Política de cambios / devoluciones
¿Cuál es el plazo para un cambio?
La ley de devoluciones para comercios digitales establece un plazo de 14 días para la devolución de los artículos comprados una vez recibido el producto.
Can Betelgeuse Studio no acepta cambios ni devoluciones en productos a medida salvo en caso de mercancía dañada en transporte.
Actualmente, todas nuestras piezas se realizan bajo pedido, es decir, el cliente elige esmaltado, tela, color... por lo que se consideran personalizadas y no se admiten ni cambios ni devoluciones.
En caso de que algún producto añadido no se considerase bajo pedido, se indicaría.
Igualmente sucede con las pantallas: se cosen específicamente y se rematan bajo pedido. Por favor, presta atención a la medida que eliges. Si te confundes en el tamaño, no se podrá cambiar puesto que la pantalla se habrá cosido especialmente para ti. Y si tienes dudas, contacta con nosotros y estaremos encantados de asesorarte con las medidas.
En este caso de mercancía dañada, se dispone de un plazo de 24 horas desde que la empresa de transporte notifique la entrega, esto es, entrega al destinatario, persona autorizada o punto de recogida, para informar a la empresa del daño producido.
Transcurridas 24h, Can Betelgeuse Studio no se hace responsable al haber perdido trazabilidad de lo que haya podido suceder una vez la mercancía ha sido entregada.
¿Cómo se realiza un cambio?
El primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@canbetelgeuse.com para proporcionarte la dirección a la que deberás devolver la mercancía. Deberás enviarnos fotos para que veamos qué ha sucedido con el producto.
Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Es importante que los productos estén perfectamente embalados junto a una copia del albarán. No se aceptarán cambios de productos que no vengan con su embalaje original.
Mandaremos a la empresa de transporte a la dirección solicitada para la recogida.
Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos a realizarte el cambio del producto por otro igual al que compraste. No se admitirán cambios de color o modelo.
Los gastos de envío en las devoluciones corren a cargo de Can Betelgeuse Studio. Sentimos mucho todo lo que haya podido suceder por eso seremos lo más rápido posibles en enviarte el nuevo producto.